Fraud and Claims Operations Representative
Oportunidad ideal para perfiles bilingües con enfoque en servicio al cliente, sin necesidad de experiencia avanzada. Tareas de apoyo en prevención y manejo de reclamos.
El puesto de Fraud and Claims Operations Representative está dirigido principalmente a personas con nivel intermedio de experiencia, capaces de hablar español e inglés fluidamente. Generalmente es una vacante a tiempo completo y bajo contrato fijo, ideal para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional. Sin embargo, la información sobre el salario no ha sido publicada de forma explícita, por lo que te sugerimos dar seguimiento en el portal oficial.
Las condiciones laborales incluyen una capacitación presencial de seis semanas, con horarios establecidos de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Posteriormente, los horarios pueden extenderse hasta las 11:00pm, lo cual otorga cierta flexibilidad. Se requiere asistir a la capacitación completa y contar con disponibilidad para horas extra cuando sea necesario.
¿Qué hace un Fraud and Claims Operations Representative?
Quienes ocupan este puesto apoyan el área funcional de fraude y reclamos, detectando oportunidades para mejorar la atención al cliente y prevenir actividades fraudulentas a través de una adecuada autenticación.
Las responsabilidades incluyen realizar tareas de soporte al cliente con comunicación verbal y escrita, buscando siempre construir una buena relación y solucionando situaciones difíciles o complicadas.
Parte del trabajo implica gestionar múltiples tipos de reclamos y tomar decisiones sobre los casos utilizando diferentes sistemas informáticos, a veces contactando a terceros para investigar.
El entrenamiento es fundamental y se espera que puedas trabajar tanto de forma independiente como colaborando con tu equipo para cumplir metas cuantificables y constantes.
También podrás recibir instrucciones directas del supervisor y aclarar dudas cuando las tareas lo requieran, participando en la comunicación interna de la compañía.
Pros del puesto
El primero y más importante beneficio es la oportunidad de pertenecer a una empresa líder en el sector financiero, que ofrece programas de desarrollo y reconoce el talento interno.
El trabajo es ideal para quienes buscan desarrollar habilidades en prevención de fraude y manejo de casos en un ambiente profesional y estructurado.
Contras del puesto
El puesto requiere tolerancia al trabajo repetitivo y el manejo frecuente de llamadas, lo que puede resultar desgastante para algunas personas después de un tiempo.
El horario podría implicar trabajar algunos turnos nocturnos o extendidos, lo cual limita la flexibilidad para quienes buscan balances estrictos vida-trabajo.
Veredicto final
Esta vacante es adecuada para personas orientadas al detalle, responsables y con vocación de servicio, especialmente si deseas desarrollarte profesionalmente en la industria bancaria.
Si te apasionan los retos y te motiva resolver problemas para clientes, es una gran oportunidad con perspectivas de largo plazo.
